Política de Privacidad — Sistema de Barbería

Cada barbería que usa el sistema es la responsable de los datos de sus propios clientes: decide qué información registra y con qué fin la usa.

Seralva provee y opera la plataforma, por lo que actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos únicamente para que la barbería pueda prestar su servicio, según sus instrucciones. Para asuntos de privacidad puedes escribirnos a hola@seralva.com.

• Cuentas del personal: nombre, correo, rol (dueño, cajero, barbero), foto o avatar y credenciales de acceso.
• Clientes de la barbería: nombre, teléfono, correo (si lo facilitan), historial de citas, servicios y notas o preferencias que registre la barbería.
• Operación del negocio: servicios, productos, ventas, comisiones y reportes.
• Datos técnicos: registros de uso (logs) necesarios para la seguridad y el buen funcionamiento.

• Gestionar la agenda, las reservas, la caja, el inventario y los reportes de la barbería.
• Enviar notificaciones transaccionales: recordatorios y confirmaciones de citas, por WhatsApp y/o correo electrónico.
• Permitir la reserva pública en línea de los clientes de cada barbería.
• Garantizar la seguridad, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.

Para los recordatorios y confirmaciones de citas usamos la Plataforma de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.). Cada barbería conecta su propio número de WhatsApp, y los mensajes se envían a clientes que han facilitado su número en el marco de una reserva o relación con esa barbería.

• Solo enviamos mensajes relacionados con la cita o el servicio (recordatorios, confirmaciones, cambios).
• No enviamos mensajes masivos no solicitados (spam) ni publicidad de terceros.
• Cumplimos las Políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• El cliente puede dejar de recibir estos mensajes respondiendo al chat o contactando a la barbería.

Los tokens de acceso de WhatsApp de cada barbería se guardan cifrados y se usan únicamente para enviar sus notificaciones.

Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, bajo sus respectivas políticas de privacidad:

• Meta / WhatsApp Business Platform — envío de mensajes de notificación.
• Resend — envío de correos electrónicos transaccionales.
• Amazon Web Services (AWS) — alojamiento, almacenamiento de archivos e imágenes y entrega de contenido (CDN).

Conservamos los datos mientras la barbería mantenga su cuenta activa o sea necesario para los fines descritos, y luego durante los plazos que exija la ley. Cuando una barbería deja de usar el sistema, sus datos se eliminan o se devuelven según sus instrucciones.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, cifrado de credenciales sensibles (incluidos los tokens de WhatsApp) y alojamiento en infraestructura segura. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

Puedes solicitar acceder, rectificar o eliminar tus datos. Si eres cliente de una barbería, dirige tu solicitud a esa barbería; si eres titular de una cuenta del sistema, escríbenos a hola@seralva.com. Consulta el detalle en Eliminación de datos.

El sistema está dirigido a negocios y personas adultas. No recopilamos de forma intencional datos de menores sin el consentimiento de quien ejerce su representación.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

¿Dudas sobre privacidad? Escríbenos a hola@seralva.com — Loja, Ecuador.