Política de Privacidad

Seralva, estudio de software con sede en Loja, Ecuador. Para cualquier asunto relacionado con privacidad puedes escribirnos a hola@seralva.com.

En los sistemas que operamos por encargo de un negocio, dicho negocio es el responsable de los datos de sus clientes y Seralva actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente para prestarle el servicio.

Según el caso, podemos tratar:

• Formulario de contacto del sitio: nombre, correo electrónico, nombre del negocio y el mensaje que nos envías.
• Sistemas que operamos: datos del negocio cliente y de sus clientes finales necesarios para la gestión de citas y ventas, como nombre, teléfono, correo, historial de citas y preferencias.
• Datos técnicos: información básica de uso y registros (logs) para seguridad y buen funcionamiento.

• Responder tus consultas y solicitudes de contacto.
• Prestar y mantener los sistemas contratados (agenda, caja, clientes, facturación).
• Enviar notificaciones transaccionales como recordatorios y confirmaciones de citas, por correo electrónico y/o WhatsApp.
• Garantizar la seguridad, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Para los recordatorios y confirmaciones de citas podemos usar la Plataforma de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.). Estos mensajes son de carácter transaccional y se envían a quienes han facilitado su número en el marco de una reserva o relación con el negocio.

• Solo enviamos mensajes relacionados con la cita o el servicio (recordatorios, confirmaciones, cambios).
• No enviamos mensajes masivos no solicitados (spam).
• Cumplimos las Políticas de WhatsApp Business y de Meta.
• Puedes pedir dejar de recibir estos mensajes respondiendo al chat o contactando al negocio.

Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, bajo sus respectivas políticas de privacidad:

• Meta / WhatsApp Business Platform — envío de mensajes de notificación.
• Resend — envío de correos electrónicos transaccionales.
• Amazon Web Services (AWS) — alojamiento, almacenamiento de archivos e imágenes y entrega de contenido (CDN).

Conservamos los datos mientras exista la relación con el cliente o sea necesario para los fines descritos, y luego durante los plazos que exija la ley. Los datos tratados por encargo de un negocio se conservan o eliminan según las instrucciones de dicho negocio.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, almacenamiento en infraestructura segura y cifrado de credenciales sensibles. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

Puedes solicitar acceder, rectificar o eliminar tus datos, así como oponerte o limitar su tratamiento, escribiendo a hola@seralva.com. Si tus datos los gestiona un negocio que usa nuestro software, dirige tu solicitud a ese negocio; nosotros le daremos soporte para atenderla.

Este sitio es principalmente informativo y utiliza únicamente las cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas adultas. No recopilamos de forma intencional datos de menores sin el consentimiento de quien ejerce su representación.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

¿Dudas sobre privacidad? Escríbenos a hola@seralva.com — Loja, Ecuador.